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Politicas de la Compañia
1. Estamos comprometidos a proteger su privacidad y solo recopilaremos y utilizaremos su información personal para los fines establecidos en nuestra política de privacidad & seguridad.
2. No compartiremos su información personal con ninguna empresa de terceros sin su consentimiento expreso.
3. Utilizamos medidas de seguridad para proteger su información personal del acceso, uso o divulgación no autorizados.
4. Nos reservamos el derecho de cancelar o suspender su cuenta en cualquier momento si viola alguna politica o condición establecida por CLUBSY.
5. No garantizamos la disponibilidad de nuestra aplicación y no somos responsables de los daños que puedan resultar del tiempo de inactividad u otros problemas técnicos.
6. Nuestra aplicación ofrece una suscripción mensual de pago para que los clientes utilicen de la plataforma. Los pagos se procesarán de forma segura a través de nuestro procesador de pagos.
7. Los reembolsos están disponibles solo en circunstancias específicas como se describen en nuestras Politica de Reembolso.
8. Nos reservamos el derecho de actualizar las Politicas de Pago en cualquier momento.
9. Nuestra empresa es propietaria de todos los derechos de propiedad intelectual relacionados con nuestra plataforma.
10. Respetamos los derechos de propiedad intelectual de otros y esperamos que nuestros usuarios hagan lo mismo.
11. Tomaremos medidas para eliminar cualquier contenido que viole nuestras políticas, asi como las leyes de protegen la propiedad intelectual en Mexico.
12. Responsabilidad de las Garantias: La aplicación se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, y no hacemos representaciones ni garantías de ningún tipo, expresas o implícitas, con respecto a la aplicación o su contenido. No garantizamos que la aplicación esté libre de errores o ininterrumpida en su totalidad.
Politicas de Cancelacion
Cancelacion por parte de los USUARIOS
1. El usuario debe cancelar la reserva con un tiempo de antelacion de 24 horas antes de la hora de la reserva.
2. Si el usuario cancela la reserva con menos de 24 horas de antelacion, se puede aplicar algun tipo de restriccion por parte de la aplicacion o del establecimiento.
3. Si el usuario que creo la reservacion no se presenta a la reserva sin previo aviso, se puede aplicar una restriccion en una situacion no-show, la cual se aplicara una penalizacion ya sea por parte de la aplicacion o del mismo establecimiento.
4. Si el usuario desea cambiar la reserva, debe hacerlo con un tiempo de antelacion razonable antes del tiempo de antelacion de la reserva original.
5. Si el usuario desea aumentar el numero de personas en una reserva, debe hacerse con anterioridad a la reservacion original y se debe garantizar que haya disponibilidad.
6. Al cancelar una reservacion, el usuario esta de acuerdo con las consecuencias que esta implicitas en las “Politicas de Cancelacion”.
7. “CLUBSY” no se hace responsable de problemas externos que se desarrollen entre el usuario que creo la reservacion y sus mismos invitados.
8. Si se llega a tener un numero recurrente de cancelaciones se puede prohibir la creacion de reservaciones mediante la app por un tiempo determinado.
9. Los usuarios deben ser responsables de revisar sus correos electronicos y/o mensajes de texto para detalles de la cancelacion.
10. En caso de cancelacion debido a circunstancias climaticas adversas o a eventos inesperados, los usuarios pueden ser exentos de alguna restriccion establecida.
11. Algunos establecimientos pueden ofrecer la opcion de reemplazar la reserva cancelada con una nueva reserva en una fecha futura sin restriccion alguna.
Cancelacion por parte de los ESTABLECIMIENTOS (clientes)
1. Los establecimientos deben proporcionar un aviso razonable a soporte de “Clubsy” antes de cancelar una reserva.
2. Los establecimientos pueden cancelar una reserva solo en caso de emergencia o circunstancias imprevistas.
3. Los establecimientos deben compensar adecuadamente a los clientes por cualquier cancelacion no justificada.
4. Los establecimientos deben ser claros y transparentes en cuantos a sus politicas de cancelacion.
5. Los establecimientos deben informar a la aplicacion con antelacion si no pueden cumplir con una reserva.
6. Los establecimientos deben ser responsables de cualquier incoveniente o costo adicional que resulte de alguna cancelacion.
7. Los establecimientos deben seguir las leyes y regulaciones aplicables en cuanto a cancelaciones y reembolsos.
8. Los establecimientos deben proporcionar una solucion alternativa razonable si no pueden cumplir con una reserva.
9. Los establecimientos deben tratar de solucionar cualquier conflicto con los clientes de manera justa y equitativa.
10. Los establecimientos pueden establecer politicas de cancelacion diferentes para diferentes dias o eventos especiales.
11. Se debe informar a los clientes con anticipacion sobre cualquier cambio en las politicas de cancelacion.
12. Los establecimientos deben ofrecer opciones de reubicacion si no pueden cumplir con la reserva.
13. Los establecimientos deben ser sensibles a las circunstancias individuales de los clientes y tratar de solucionar los conflictos de manera amistosa y profesional.
14. Los establecimientos pueden establecer una politica de cancelacion mas estricta para eventos especiales o reservas de grupos grandes.
15. Debe haber coherencia con las leyes y regulaciones aplicables y proporcionar un equilibrio justo entre la proteccion de los derechos de los clientes y la necesidad de los establecimientos de proteger su negocio.
Politicas de Pago
1. Los establecimientos pueden suscribirse a los servicios de la aplicación pagando una tarifa mensual.
2. “Clubsy” acepta varios métodos de pago a través de la plataforma “STRIPE” mediante links de pago, que pueden incluir tarjetas de crédito, tarjetas de débito, transferencias bancarias y otros métodos disponibles para el uso de la plataforma.
3. Los clientes pueden configurar el pago automático de sus mensualidades en “Clubsy” a través de la plataforma “STRIPE” para garantizar que no se olviden de realizar los pagos.
4. Las mensualidades se deben pagar antes de la fecha de vencimiento especificada en el aviso de pago. Los clientes recibirán notificaciones recordatorias antes de la fecha de vencimiento.
5. Los clientes recibirán un enlace de pago a través de Mercado Pago. Al hacer clic en el enlace, serán redirigidos al portal de pago seguro de Mercado Pago para completar la transacción.
6. Después de realizar un pago, los clientes recibirán un comprobante de pago en su correo electrónico proporcionado en el proceso de pago. Este comprobante servirá como prueba de pago.
7. Al pasar el tiempo de prueba se cobrara de primera instancia el costo establecido de la suscripcion mensual.
8. Si un cliente experimenta problemas técnicos al realizar un pago a través de Mercado Pago, debe ponerse en contacto con el soporte de “Clubsy” para recibir asistencia y resolver el problema.
9. En caso de que un pago no se procese correctamente, “Clubsy” notificará al cliente y proporcionará instrucciones para completar la transacción.
10. No se otorgarán reembolsos por mensualidades pagadas a menos que estén cubiertos por las políticas de reembolso específicas de “Clubsy”.
11. Los clientes pueden cancelar los pagos automáticos configurados en cualquier momento a través de la plataforma Mercado Pago o contactando al soporte de “Clubsy”.
12. La aplicación almacenará de forma segura la información de pago del establecimiento y la usará solo con el fin de procesar las tarifas de suscripción.
13. “Clubsy” se compromete a proteger la seguridad de los datos de pago de los clientes y cumple con los estándares de seguridad de la industria.
Politica de Reembolso
1. Los reembolsos solo se emitirán en los casos en que el cliente no pueda usar la aplicación debido a problemas técnicos ajenos a los clientes o usuarios.
2. Si un cliente solicita un reembolso de su mensualidad dentro de 10 días a partir de la fecha de pago, se le reembolsará el monto total de la mensualidad sin preguntas.
3. Los reembolsos solicitados después de 11 días pueden estar sujetos a una penalización del 40% del monto de la mensualidad, con el fin de cubrir los costos administrativos.
4. En caso de que un cliente cancele su cuenta dentro de 5 días a partir de la fecha de pago, se le otorgará un reembolso completo de la mensualidad.
5. Los reembolsos se emitirán al método de pago utilizado para la transacción original.
6. Los clientes deben presentar una solicitud de reembolso a través del centro de soporte de “Clubsy”. La solicitud será revisada y procesada a mas tardar 5 días hábiles.
7. La aplicación se reserva el derecho de rechazar un reembolso si se sospecha que la solicitud de reembolso es fraudulenta o viola los términos y condiciones de la aplicación.
8. Después de 20 días a partir de la fecha de pago, no se otorgarán reembolsos, a menos que estén cubiertos por una de las políticas específicas mencionadas anteriormente.
9. Los reembolsos pueden demorar hasta 10 días hábiles en procesarse (dependiendo del tipo de transaccion), según el método de pago utilizado y los tiempos de procesamiento bancario del usuario.
Ultima Actualizacion: 10/29/2023
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